8(863)275-73-86 общий номер
Наша компания занимаетмя внедрением ip-телефонии на базе программного обеспечения Asterisk с инеграцией телефонии в CRM-систему. Не так давно к нам обратились с просьбой подготовить коммерческое предложение. Мы подготовли КП, а также провели демонтсрацию готового решения. Подробнее по ценообразованию можно уточнить у наших менеджеров.
Задача.
Произвести установку и настройку сервера телефонии на базе Астериск 13, настроить интеграцию с существующей 1С "Управление торговлей" 10.3. Система должна работать со следующими релизами конфигурации: 10.3.45.4 и 10.3.45.71.3. и удовлетворять требованиям, указанным в техническом задании в Приложении №1. Данное приложение является неотъемлемой частью данного коммерческого предложения.
Общая схема будущей инфраструктуры представлена на Рисунке 1.
Рис. 1. Общая схема организации телефонии.
Примечание: в данном проекте мы рекомендуем использовать отдельный канал связи Интернет со статическим ip-адресом и использовать этот канал только для голосового трафика: прием/передача данных внешних абонентов (регионы), sip-транк номер 8 (800)xxx-xx-xx, для удаленных пользователей АТС, приема и отправки данных корпоративного чата.
Схема подключения региональных представительств указана на рисунке 2.
Рис. 2. Схема подключения региональных представительств.
Реализация телефонии.
В данном проекте мы используем компьютер с избыточной мощностью и двумя жестки дисками. На одном хранится система и база данных, на втором звуковые файлы с записью разговоров. В данном проекте для подключения существующих городских линий мы используем FXS IP-шлюз марки Yeastar. Этот бренд хорошо зарекомендовал себя в средних и больших проектах телефонии.
| № | Наименование | кол-во | Цена | Итого | Примечание |
| 1 | Intel Core i3-10100, 4x3600 МГц, 16 ГБ DDR4, SSD 240 ГБ, без ОС | 1 | Сервер телефонии | ||
| 2 | 4 ТБ Жесткий диск WD Blue [WD40EZAZ] | 1 | Для хранения записи разговоров | ||
| 3 |
IP-шлюз Yeastar TA800 8xFXS, IAX2, SIP, LAN - 1 x 1 |
1 | Устройство для подключения до 8-ми городских линии к АТС. | ||
| 4 | Wi-Fi роутер MIKROTIK RB951UI-2HND, белый | 1 | Отдельное устройство, к которому мы подключим АТС, IP-шлюз, сервер 1С, отдельным интерфейсом | ||
| 5 | VoIP-маршрутизатор Grandstream HT813 | 4 | Для подключения Саранска, Уреня, Н. Новгорода, Казани | ||
| Итого: | |||||
Таб.1. Используемое оборудование.
Работы по настройке АТС
| № | Услуга | Цена | Кол-во | Сумма |
| 1 | Установка, настройка базовых функций IP АТС Asterisk. | |||
| 2 | Настройка интеграции Asterisk с CRM (1с УТ 10.3). | |||
| 3 | Настройка роутера Mikrotik, настройка и проброс sip-портов, резервирование канала интернет | |||
| 4 | Настройка голосового меню IVR | |||
| 5 | Настройка одного пользователя IP АТС | |||
| 6 | Настройка групп вызова и правил маршрутизации звонков | |||
| 7 | Настройка выделенной комбинации клавиш для перехвата звонка | |||
| 8 | Настройка выделенной комбинации клавиш для перевода звонка | |||
| 9 | Настройка Call recording - запись всех разговоров | |||
| 10 | Уведомление о пропущенных на эл. почту | |||
| 11 | Музыка на удержании (музыка вместо гудков, пока абонент ждет ответа, можно записать небольшую рекламу) | |||
| 12 | Настройка подключения к провайдеру IP-телефонии (Билайн) | |||
| 13 | Настройка IP-телефона | |||
| 14 | Настройка IP-шлюза Yeastar TA800 | |||
| 15 | Настройка IP-шлюза Grandstream HT813 | |||
| 17 | Подключение виртуальных номеров регионов | |||
| 18 | Отправка сообщений о пропущенных вызовах в Telegram для Asterisk | |||
| Итого: | ||||
Таб.2. Стоимость работ по настройке телефонии.
* Запись профессиональным диктором оплачивается отдельно. Для этого можно воспользоваться одним из сервисом, например, рекламная студиа Радиоспорт (https://radiospot.ru/action3.html). Цена за 30 сек. звуковой файл 1600 р.
Примечание: техническая поддержка телефонии в течении 3-х месяцев с момента подписания акта выполненных работ. Так же входит обучение ит-специалиста навыкам администрирования системы.
Лицензирование, настройка и доработка 1С
| № | Работы по интеграции с 1с | Цена | Количество | Сумма | Примечание |
| 1 | Программный ключ HASP SL на 75 раб | Бессрочная лицензия. работает с разными версиями УТ (10,3, 11) | |||
| 2 | Интеграция с существующей 1с УТ 10.3 | ||||
| 3 | Обработка исправления существующих телефонных номеров к единому стандарту | ||||
| Итого: | |||||
Таб.3. Стоимость работ по интеграции телефонии с 1С.
Примечание: в проекте используется панель телефонии 1с от компании "Симплит" (https://simplit.com.ua/). Доработка к 1с (панель телефонии)- защищается программным ключом HASP SL.
Важно! Ключ защиты программы приобретается единоразово и не предполагает аренды. Программный ключ работает на разных версия платформы 1с (8.2, 8.3) а так же на разных версиях конфигурации (УТ 10.3, УТ 11).
Приложение №1.
Техническое задание.
|
№ |
Наименование |
Описание |
|
|
1 |
Функционал |
Панель телефонии встроена в 1С |
всегда под рукой, на экране. Простой и удобный интерфейс, для быстроты поиска клиента и осуществления исходящего звонка. |
|
2 |
Звонки клиентам, звонки внутри сети (коллегам), звонки на новые номера |
возможность звонить из 1С без набора номера на телефонном аппарате (потом только снимать трубку) |
|
|
3 |
Прием входящих звонков: от клиентов, от коллег, от неизвестных номеров |
||
|
4 |
Создание "события" на основании входящих и исходящих звонков |
автоматическое сохранение события с записью разговора |
|
|
5 |
Запись разговоров, хранение записи, прослушивание |
доступ у менеджера, у его руководителя и группы лиц, определенной правилами (позднее пропишем) |
|
|
6 |
Структурный переход звонка в рамках группы |
логически выстроенная цепочка переадресации внутри группы менеджеров (на случай отсутствия кого-либо на рабочем месте) |
|
|
7 |
Переадресация звонка с городского на мобильный |
При условии, если менеджер отсутствует на рабочем месте, звонок должен поступить на его мобильный номер телефона. |
|
|
8 |
Фиксация пропущенных звонков и звонков при выключенном телефоне |
Если звонок пропущен - найти способ напомнить менеджеру об этом. Если телефон менеджера вне зоны доступа или выключен - найти способ сообщить менеджеру о поступившем звонке. |
|
|
9 |
Определение клиента по номеру телефона |
На экране сразу должно отображаться наименование клиента, если он есть в базе. Если нет, то как неизвестный абонент. |
|
|
10 |
Маршрутизация звонка по подразделениям и регионам |
Перевод на подразделения. Если существующий клиент звонит на общий номер 8 800 - он должен попадать в нужный отдел - на нужного менеджера, т.е. требуется еще и закрепление клиентов за менеджерами. |
|
|
11 |
Наличие мессенджеров на корпоративных мобильных номерах |
для приема и отправки сообщений клиентам. |
|
|
12 |
Календарь менеджера с прошлыми, текущими и планируемыми событиями. Авто-напоминания, уведомления на ПК и мобильном телефоне (если такой используется). |
|
|
|
13 |
Распознавание речи |
возможность прогонять все разговоры или записи на предмет минус слов или слов по специальным предложениям. Выявление ошибок или проверка донесения информации до клиента с минимальными временными затратами |
|
|
14 |
Отчетность |
Формирование воронки продаж по менеджеру/подразделению/ компании с делением по типам события. |
По звонкам - входящие, исходящие, план, факт, время диалогов, за период. По всей воронке: звонок, Кп, счет, оплата, отгрузка |
|
15 |
|
Система сквозной аналитики внедрение подменных номеров на сайтах, распознавание по какой рекламе пришёл клиент. Самостоятельное заполнение поля откуда о нас узнал клиент для офлайн рекламы. При первичном исходящем звонке абоненту в статусе «клиент» автоматическое занесение в группу «холодный обзвон». |
Рассмотрим и динамический и статический колл-трекинг |
Таб.4. Требование заказчика к проекту.
В таблице №5 представлены структурные подразделения организации и количество абонентов в действующей виртуальной АТС.
| Директор | 1 | |
| Коммерческая служба | Отдел стеллажного оборудования | 9 |
| Отдел ПТО | 8 | |
| Отдел запчастей | 5 | |
| Отдел сервиса | 11 | |
| Отдел аренды | 7 | |
| Отдел строительной техники | 1 | |
| АУП | Юрист | 1 |
| Отдел персонала | 2 | |
| Отдел снабжения | Снабжение | 2 |
| Склад | 3 | |
| IT | 3 | |
| Бухгалтерия | 8 | |
| Маркетинг | 2 | |
| Отдел транспортной логистики | 8 | |
| Регионы | Руководитель | 1 |
| Казань | 5 | |
| Москва | 5 | |
| Краснодар | 2 | |
| Екатеринбург | 1 | |
| Саранск | 2 | |
| Урень | 1 | |
| Санкт-Петербург | 1 | |
| Уфа | 1 | |
| Итого: | 90 | |
Таб. 5. Структурные подразделения предприятия
Примечание к техническому заданию.
- П.6 потребует детального описания стратегии обхода звонков внутри подразделения организации
- П.8 напоминание о пропущенном звонки поступит в Телеграмм- канал пользователю.
- П.11 не входит в реализацию данного проекта. WhatsApp, Telegram и т.д. нельзя отнести к корпоративным чатам.
- П.12. Реализуется средствами 1с, на сотовый телефон средствами телефонии эту информацию реализовать нельзя.
- П. 13 отнесем ко второй части проекта, т.к. потребуется дополнительное изучение данного вопроса.
- П.14 Относится к доработке 1с, мы можем реализовать этот отчет своими силами.
- П. 15 Отнесем ко второй части проекта, т.к. необходимо определиться с задачами и выбрать платформу: ROISTAT, COMAGIC и т.д.
Если вы хотите внедрить ip-телефонию, поддробнее о возможностях у нас на странице >>.